物业管理，是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安及环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治，并向物业所有人和使用人提供综合性有偿服务。其基本内容按服务性质与提供方式，可分为常规性公共服务、针对性专项服务及委托性特约服务三大类。
一、常规性公共服务，主要包括以下内容：
1. 房屋建筑主体管理及住宅装修日常监督；
2. 房屋设备与设施管理；
3. 环境卫生管理；
4. 绿化管理；
5. 配合公安及消防部门开展住宅区内公共秩序维护与安全规范工作；
6. 车辆与道路管理；
7. 公众代办性质服务。
二、针对性专项服务：
1. 日常生活类服务；
2. 商业服务类服务；
3. 文化、教育、卫生、体育类服务；
4. 金融服务类服务；
5. 经纪代理中介服务；
6. 社会福利类服务。
三、委托性特约服务：
物业管理企业在实施物业管理过程中，第一大类为最基本工作，必须严格落实。同时，应根据自身服务能力及业主需求，明确第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采用灵活多样的经营机制与服务方式，坚持以人为核心，全面做好物业管理各项管理与服务工作，并持续拓展服务的广度与深度。